leider ist bei der Telekom der Kundendienst schneller als der Vertrieb und der Ausbau. In den letzten Tagen wurden die ersten Schreiben an Vorvertragskunden verschickt, die folgenden Text beinhalten:
“…wir freuen uns, dass Sie sich für ein Komplettpaket von T-Home entschieden haben. Um dieses für Sie bereit zu stellen, benötigen wir das von Ihrem bisherigen Anbieter bestätigte Vertragsende Ihres DSL-Anschlusses.
Senden Sie ihrem bisherigen Anbieter daher bitte eine schriftliche Kündigung zu- sofern dies noch nicht erfolgt ist. Ein vorbereitetes Kündigungsschreiben …, liegt diesem Schreiben bei…”
Im beiliegenden Kündigungsschreiben heißt es: “…hiermit kündige ich den DSL-Vertrag zum Telefonanschluss … zum nächst möglichen Termin.”
Nach Rückfrage beim Kundendienst erklärte man mir das dieses Schreiben nur Kunden bekommen die derzeit bei einem anderen Anbieter DSL haben und nun den Vorvertrag unterschrieben haben. Bei Kündigung und nach bestätigung der Voranbieters soll der Vertrag reibungslos auf die Telekom übergehen und bis zur Endgüligen Schaltung der Leitungen trozdem laufen.
Ich habe gerade mit einem Techniker gesprochen: Es kann sein das die Telekom nicht alle Schaltungen die derzeit über Fremdanbieter laufen problemlos übernehmen kann (Stichwort: Risikoschaltung/Fallback).
Also mein Tip: Erst kündigen wenn der Schaltungstermin von der Telekom bestätigt ist !!! Das gilt übrigens auch für UMTS oder Pre-Selection-Verträge. Wenn ein Vertrag vorher ausläuft oder zur Verlängerung ansteht, bitte einfach melden. Wir werden eine Lösung finden.
LG
Andreas
